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      豐巢道歉了!你買不買賬?南岸豐巢快遞柜現狀如何?記者走訪調查

      日期:2020-05-20


      5月18日,南岸區某小區戶外豐巢快遞柜,居民正在通過掃碼領取快遞 。記者 郭旭 攝

      ? ? ? 本報訊(記者 李詩韻)近日,豐巢就收費一事再次發聲,致歉并調整服務:將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時仍收費0.5元,3元封頂,節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費。

        對于豐巢的這一道歉,很多居民仍看法不同。對此,5月18日,記者走訪了南岸多家引進豐巢快遞柜的小區。

        在南岸,社區、企事業單位、醫院、高校、商業樓宇等場所區域都有智能快件箱,其中豐巢是市民較為常用的。尤其自疫情發生以來,大部分市民養成了通過快件箱收包裹的習慣,周欣欣就是其中之一。

        周欣欣居住的小區有3處豐巢快件箱,離她家最近的100米不到。“我們小區的包裹基本上都會放進豐巢,只有個別大件的包裹,放不進去才會放到物業管理處。”久而久之,快遞員和該小區的居民,都習慣了這樣送收快遞的模式。

        但4月30日,豐巢會員制開始生效。會員的收費標準是月卡5元,季卡12元。在成為豐巢會員后,用戶于會員有效期內不限保管次數,7天內免費存放,且可以享受豐巢寄件折扣及品牌聯合權益。而非會員免費保管時間為12個小時,超時后0.5元/12小時(超時不足12小時按12小時計費),3元封頂;節假日期間不計費,而且兩次超時區間不收費。

        “原本不會去計較這幾塊幾毛,但豐巢快遞柜在未經協商的情況下收取滯留費的行為,讓人氣憤。”周欣欣說,知曉收費的事情,還是自己出差3天后回來取快遞才知曉的。

        快遞員仍按著以前的模式送這快遞,但取快遞人卻一無所知。莫非快遞員同豐巢有貓膩?事實上,快遞員將快遞放到快遞柜里,還要交納快遞柜的使用費。按每單1元多的配送費來算,快遞柜將收取0.35-0.6元的使用費。

        盡管如此,快遞員仍將快遞柜作為投遞的首選。“把快遞放到快遞柜,非常省時間。”快遞員小胡說,這個小區,平均每天有70-90個快遞。之前,我每個人打電話通知,再等他們下來取件,至少要2個小時以上。如今,在大家形成默契后,我直接放到快遞柜里,再把取件碼發出,用時不到1個小時。

        小胡坦言,把快遞直接放在快遞柜里,可以讓自己送出更多的快遞,收入遠高于交納的使用費。所以,在按件計費的薪酬體制下,他都傾向于使用快遞柜。

        那么,豐巢超時收費引發爭議之下,有沒其他方式可更好地打通快遞最后一公里的問題?不少小區物業告訴記者,他們除了考慮菜鳥驛站模式之外,還在探索是否可以自建快遞柜,只對快遞小哥收費,不向收件人收費。


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